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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

属于客户关怀类场景的是（)。

A.星级权益告知

B.移动流失预警

C.喜户行权引导

D.升星降星关怀

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第1题

升星/降星关怀是指对首次评级为5-7星客户、5-7星内星级变动的两类客户，由星级服务经理告知其相应星级权益和相关联系方式等关怀动作。（)

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第2题

公司自身的客户关怀类信息，属于商业广告信息。（）

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第3题

关于客户信息资料完善性、准确性的质检，以下哪个说法是错的（)。

A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链

B.关键人信息资料必须搜集全面，包括家庭住址、住宅电话、客户星级等

C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更

D.需建立健全保密管理制度

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第4题

下列选择属于客户关怀的有（)

A.与客户交朋友

B.客户提醒或建议

C.寻找新客户

D.客户变动趋势追踪

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第5题

集团语音业务的呼叫转移功能，原则上仅限党政军客户及关系民生（水电燃气运输医疗等)的企业类客户的生产值班调度场景的线路申请使用。（)

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第6题

在吸引和发展客户阶段，企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中，通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验，这种做法属于（)

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第7题

下列属于用电环节应用场景的是（)。

A.指标完成难点

B.整合供应难点

C.收入增长难点

D.客户保有难点

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第8题

关于华为云CCI实例的描述，以下说法正确的是？（)

A.业界首个基于K8s的Serverless容器服务

B.灵活的CPU和内存配比方便客户降低成本

C.提供秒级自动扩缩容能力，满足极速弹性的互联网场景的需求

D.用户按照实例规格付费，无需关心集群利用率

E.按需按秒计费适合Job类场景

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第9题

哪类账户用于区分同一业务类型下需细分交易对手、客户等场景。（)

A.D类科目账

B.A类内部账户

C.B类内部账户

D.产品内部户

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第10题

下列属于聚类场景的小区类型有（)。

A.企业宿舍

B.宾馆酒店

C.工业园区

D.沿街商铺

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第11题

下列属于建设银行代收代付业务中代收产品应用场景的是（)。

A.住房资金归集

B.信用卡扣款

C.第三方客户扣款

D.银行承兑汇票保证金到期扣划

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