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[判断题]

若顾客在红星美凯龙家居商场所购商品经检测证实不符合国家环保推荐标准,顾客可携带有效购物凭证至购买商场进行无条件退换货()

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第1题
顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后,(),如购买意愿发生变更,在不影响商品二次销售的情况下,可持有效凭证至商场退货,无需给出退货理由

A.自交款之日起30天内

B.自开具定销货单之日起至收货后30天内

C.自开具订单支付定金之日起30天内

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第2题
顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后,自开具定销货单之日起()天内,如购买意愿发生变更,在不影响商品二次销售的情况下,可持有效凭证至商场退货,无需给出退货理由。(定制、进口、影响二次销售的商品除外,货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担)

A.至收货后30

B.30

C.15

D.至收货后60

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第3题
先行赔付需要哪些资料()

A.红星美凯龙商场有限购物凭证并加盖售后服务章

B.证明商品存在质量问题或者服务问题的凭证

C.顾客与商户难以达成共识的证据

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第4题
《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》4.4 承租方不得以任何方式招徕或劝诱顾客私下与承租方达成任何交易。若经红星美凯龙查实承租方违反,承租方应承担人民币()元/次的违约金,不足以弥补出租方、管理方损失的,出租方、管理方可向承租方继续追偿

A.1000

B.2000

C.5000

D.10000

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第5题
顾客张先生于2021年6月10日在红星美凯龙商场某展厅购买床头柜,商户于6月30日送货上门,若顾客购买意愿发生变更,根据30天无理由退货条件,顾客在以下哪个时间内提出退货有效()

A.2021年6月30日

B.2021年7月30日

C.2021年8月30日

D.2021年9月30日

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第6题
顾客在红星美凯龙商场购物,与商户产生了纠纷,可以通过以下哪些途径进行维权()

A.商场服务台

B.市场监督管理局

C.商场所在社区

D.法院

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第7题
《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》4.4 承租方不得以任何方式招徕或劝诱顾客私下与承租方达成任何交易。19.2 承租方违反本合同通用条款第四条,擅自开具红星美凯龙统一的定销货单以外的销售凭据或违反红星美凯龙关于统一收银要求的,应按违约行为涉及金额的两倍向红星美凯龙支付违约金,违约金不足以弥补红星美凯损失的,红星美凯龙有权继续追偿。承租方违反本合同通用条款第4.4条,若经红星美凯龙查实,承租方应承担人民币()元/次的违约金,不足以弥补出租方、管理方损失的,出租方、管理方可向承租方继续追偿

A.1000

B.2000

C.5000

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第8题
红星美凯龙作为一家负责任的家居平台,对消费者作出的服务承诺始终不变,您在红星美凯龙商场购物中发生的任何问题,红星美凯龙都会积极努力帮助您有效解决,请您放心;是群诉应对话术()
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第9题
星承诺·心服务2020版:红星美凯龙切实履行保价机制,定期进行同城比价调研,同时承诺顾客自交付定金之日起7天内,发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低,并能提供有效凭据原件,红星美凯龙按照差价的5倍给予奖励。(样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外)()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
当顾客投诉至商场前台、楼层或其他岗位时,引导话术为()

A.我们肯定会对红星美凯龙的顾客负责

B.请您告诉我您的购物时间、购物品牌和遇到的问题

C.您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部,我可以带您一同前往

D.您说的情况我已经记录,我将与商户核实情况,并在24小时内告知您投诉处理进展

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