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[判断题]

客户:“页面显示第二瓶半价,我拍下怎么不是啊”客服回复:“亲亲,您拍下是多少钱的呢,是需要原价+原价/2的哦”()

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第1题
客户在店铺拍下一款宝贝,发现地址拍错了,客服在跟客户交流的时候该怎么处理()。

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让平台负责人介入处理

D.客户修改订单备注,提交订单与仓库交接好

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第2题
客户咨询“我现在拍下你必须今天给我发货,我很急,不然就投诉你”,客服回复:“好的,今天就发出”()
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第3题
下列表述符合基本客服礼仪的有()。

A.把你收货人联系电话给我一下

B.怎么可能会像你说的那样呢

C.可能是我没表达清楚,我再详细跟您说一遍

D.不可以只对客户进行情绪安抚,不处理问题

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第4题
同个链接是有两种香型的,客户:“我买了你给我发两种香型各一半”。客服回复:“那您这边拍下后我们帮您备注的哦”()
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第5题
以下描述哪些是京东平台错误的行为?()

A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

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第6题
包裹显示签收但申请了退货退款,但后续客户又联系客服说:我不退了。客服应该引导客户()或者()。
包裹显示签收但申请了退货退款,但后续客户又联系客服说:我不退了。客服应该引导客户()或者()。

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第7题
一个家长多个小孩,申请加入家校通讯录的时候怎么填写()。

A.家长在扫码关注微信插件的时候,在申请页面底部会出现“我有多个孩子”入口,可以继续填写第二个孩子的班级信息

B.不支持多个孩子

C.管理员导入家长信息时,合并在一起进行填写

D.联系班级老师在家校通讯录中添加家长

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第8题
现代冬季两项第二圈和第四圈怎么射击?

A.后卧射

B.后立射

C.不射击

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第9题
客户拍下订单,几天内不付款会自动关闭交易()

A.2天,特殊活动期间在30分钟

B.3天,特殊活动期间在30分钟

C.48小时内,特殊活动期间在30分钟

D.1天,特殊活动期间在30分钟

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第10题
“第二杯半价”的实际折扣只有七五折。()
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第11题
()显示了网站中客户第一次访问量最大的网页。

A.访问入口

B.浏览次数

C.访问出口

D.热门页面

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