题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
要想发现客户需求需要具备以下哪些（）
A.与客户接触的关键时刻
B.换位思考
C.产品知识
D.确定客户需求
答案
D、确定客户需求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.与客户接触的关键时刻
B.换位思考
C.产品知识
D.确定客户需求
答案
D、确定客户需求
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A.客户至上，客户是我们的伙伴
B.感动客户，赢得客户尊重
C.鼓励创新，允许试错，用制度保障创新
D.充分倾听客户（当下）需要、深度挖掘客户本质需求，与客户共创超额价值
E.换位思考，想客户所想，想客户所不能想，想客户不敢想，通过智能化解决方案为客户价值实现助力
A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位
D.换位思考，充分考虑客户/同事需求
A.对每一位顾客热情招呼，与顾客交谈保持眼神接触
B.呈递物品使用双手，沟通时使用敬语
C.为每一个需求积极需求解决方案，不轻易说不
D.从解决问题的思维转向主动发现需求并提供更优解决方案
E.始终设想顾客有正面的意图，换位思考
A.无论客户说什么，我们都表示赞同，完全顺着客户说
B.SA平时工作中不断总结有效的异议应答话术和技巧，持续提升应对客户异议的能力
C.SA要扎实的掌握产品知识，有利于妥善处理客户对产品/性能及功能的怀疑和误解
D.SA站在客户角度，换位思考，只承诺可以做到的事情，态度比结果更重要
