题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于预处理工单五类重点问题中营销宣传类，有责认定标准有哪些（）
A.录音不完整
B.外呼营销无录音、外呼营销没有二次确认
C.外呼营销未确认机主本人身份，或对非机主进行营销
D.计费差错
E.外呼营销未告知资费、协议期、违约条款
F.无法提供办理协议、协议未盖章、无用户签字或签字不实
答案
BCDEF
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.录音不完整
B.外呼营销无录音、外呼营销没有二次确认
C.外呼营销未确认机主本人身份，或对非机主进行营销
D.计费差错
E.外呼营销未告知资费、协议期、违约条款
F.无法提供办理协议、协议未盖章、无用户签字或签字不实
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A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理
B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误
C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理
D.协办工单→业务争议→扫码办理
A.会员专区-活动咨询-黄金调价活动
B.会员专区-活动咨询-双十一大促
C.移动客户端-影片播放-播放卡顿
D.以上均可
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
A.停机销号
B.营销宣传
C.携号转网
D.渠道服务
E.靓号低消
A.建议单一般也会回复，如客户强烈要求或者存在舆情倾向应生成投诉工单
B.客户反映申诉问题，被建议方为发行服务机构；反映国家政策性问题，被建议方为国家中心
C.客户对政策不满或者客户意见建议类问题可生成建议单
D.建议收费站问题，被建议方为发行方；建议增开服务售后网点，被建议方为发行方
