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[判断题]

新契约回访中,周末及节假日仅处理预约回访件,对吗()

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第1题
大额取现预约管理功能(新),网点每日日结须重点检查和处理中间状态(状态为:“待受理”、“待电话回访”;操作为:“未提交”)的预约,且在修改预约状态后须操作提交并发送短信,使客户及时掌握受理结果。周末或节假日轮休的网点,应在上班后的第一个工作日班后检查和处理中间状态的预约,以免长时间未处理网点轮休期间的客户预约()
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第2题
各营业部/课要关注新契约品质管控,以下哪种情形,公司将通过双录进行新契约品质管控()

A.0-3月新人出平安福、少儿平安福、福上福、少儿福上福自保件

B.0-3月新人出保费大于5000元的自保件

C.新契约回访中存在超犹豫期回访且在公司规定时间内未协助客户办理犹豫期退保的

D.新契约回访中存在疑似代签名及销售误导问题件的,新契约双录管控3个月

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第3题
新契约回访件超时回销,系统将自动进行扣分扣款处理,《基本法》规定,每一件回访函超时回销需扣品质分()分、扣款元

A.2分 0元

B.2分100元

C.4分100元

D.4分200元

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第4题
公司应建立健全客户回访考核机制,将() 等关键指标,纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系,加大督促力度。

A.客户满意率

B.回访件数

C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D.面访问卷回收率

E.回访话术规范性

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第5题
关于回访下列描述正确的是()

A.回访主要包括:新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目

B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后,需要进行回访

C.客户保单主险保费高于50万,需分公司进行回访

D.目前所有分公司均已开通微信回访

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第6题
下面哪种情况是正确的()

A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)

B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)

C.投诉完成依据上传后需转发项目,项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成

D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉,应不少于每2日和客户进行沟通,并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中,直至投诉处理完成

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第7题
以下关于新契约回访正确的是()

A.为了避免产生回访问题件,提醒客户回访时回答是即可

B.为了提升新契约回访效率,提醒客户签收保单后选择视频回访

C.新契约视频回访非常高效,不仅客户可以主动连接视频回访,代理人还可以在旁边指导,避免问题件的产生

D.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的,后续新契约将要实行双录,并执行3个月

E.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的,需在15个工作日内处理完成并回销相关业务

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第8题
新契约回访问卷话术内容全国统一标准()
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第9题
个人险的新契约回访对象是()

A.投保人

B.被保险人

C.受益人

D.单位经办人

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第10题
新契约回访系统电话与FE系统投保单影像上投保人电话一致()
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第11题
我们常用也是最有针对性的三大回访切入点分别是()

A.生日回访

B.升级上新回访

C.大型活动回访

D.节假日回访

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