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[单选题]

再次强调座席根据实际业务准确勾选金标业务分类,信用卡额度内债务催收,金标业务类别何原因为()

A.其他中间业务 代收付业务 因消费者资金安全引起的投诉

B.债务催收 信用卡债务催收 因催收方式和手段引起的投诉

C.债务催收 其他 因营销方式和手段引起的投诉

D.其他 呼叫服务 因营销方式和手段引起的投诉

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B、债务催收 信用卡债务催收 因催收方式和手段引起的投诉

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第1题
营业网点经办人员在受理客户节假日汇款业务时,应向客户做好汇款业务类型、时效、收费等解释工作,根据客户真实意愿准确办理,其中:选择通过“302108-对私实时跨行汇款”的,应指导客户勾选()业务类型;通过“302100-节假日5万以上跨行汇款”的,应指导客户勾选()业务类型

A.实时汇款, 普通汇款

B.实时汇款, 实时汇款

C.普通汇款, 普通汇款

D.普通汇款, 实时汇款

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第2题
机构外汇账户开户、变更(仅包含印鉴变更)业务在关键审审核通过后,柜员获取9060任务选择“通过”提交时,系统自动弹出添加待签收任务窗口,柜员根据实际情况在物件列表中进行勾选。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
速汇金业务我行办理收汇业务时,我行的代理业务手续费由速汇金公司定期根据我行实际解付笔数向我行支付。()
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第4题
垫资单校验口径剔除了勾选了不对等的业务()
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第5题
符合特殊代理情况的,仅在代理()时,系统勾选“视同本人”选项,不得在办理其他业务时勾选。

A.开立个人结算账户

B.个人签约业务

C.密码重置

D.密码修改

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第6题
推荐客户说我从来没有维修过,应勾选()

A.跳过,不勾选不追问

B.上网故障

C.修障人员态度好,业务技能好

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第7题
贬损客户提到套餐不封顶到达10G以后就限速了,应勾选()

A.套餐设计

B.业务及营销规则

C.套餐设计+业务及营销规则

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第8题
贬损客户表示流量用到20G就限流,不怎么样,应该勾选()

A.上网速度

B.套餐设计

C.业务及营销规则

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第9题
客户提及营业厅服务很周到,很细心,应勾选()

A.营业厅现场运营

B.营业厅服务人员态度好

C.营业厅业务办理方便快捷

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第10题
客户提到查询和缴费都是在网络上搞,但很复杂,业务查询界面调整一下,应勾选()

A.电子渠道界面设计、业务告知

B.充值缴费方便快捷

C.电子渠道业务办理方便快捷

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第11题
总账参数:“不容许修改/删除业务系统凭证”勾选后,则凭证在总账中只能查看,不能进行修改或是删除。()
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