题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如门店发生消费者客诉，正确做法是（）
A.积极礼貌回应顾客，并马上更换菜品
B.取回有疑问菜品，分析原因
C.如顾客坚持投诉举报，向分部食安汇报
D.不理睬，认为顾客是来敲诈的
答案
ABC
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A.积极礼貌回应顾客，并马上更换菜品
B.取回有疑问菜品，分析原因
C.如顾客坚持投诉举报，向分部食安汇报
D.不理睬，认为顾客是来敲诈的
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A.在商策-数据报表-履约报表，可查询当日客诉率
B.在商策-数据报表-履约报表，可查询昨日客诉率
C.在商策-数据报表-履约报表，可查询除今日外最近3日的客诉率
D.在鹰眼系统，可查询昨日客诉率
A.要做好总部维护好客情、门店做好动销、消费者有活动支持
B.产品上柜后总部由重视到不关注我们的产品、是因为我们没有做好产品上柜后的担心
C.日常拜访门店时想到去哪一家就去哪一家、没有目标和目的
D.去门店是要嘴甜眼快、门店忙碌时帮忙上货或接待顾客、建立客情
E.连锁开发前要提前做好准备，如做好竞品信息调研、了解连锁采购的爱好及连锁的执行力等等
A.服务顾问专门负责预约工位车辆，减轻店长压力
B.减少客户等待时间，客诉明显减少
C.单日可接待车辆从43台增长到45台，提升门店效率
D.预约是增加门店负担，产生客户会更多
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
