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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是工单顺畅流转、及时处理的基础。

A.业务分类的准确选择

B.工单描述的仔细填写

C.客户地址的详细记录

D.派发单位的准确填写

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第1题
话费质疑类来电解释认可后,未提交任何工单,来电原因选择()

A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑

B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询

C.服务类-业务查询-基础通信类

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第2题
下列关于小坑工岗位职责说法正确的是:()。

A.维护好小坑的正常使用,铁中不带渣,渣中不带铁

B.出铁前确认小坑眼是否顺畅,小坑过眼直径不小于230mm

C.铁中认真监视小坑动向,有异常及时处理

D.铁后向小坑进口及流嘴扔好保温剂,及时清理上下渣坝及渣沟,用黄沙挡好沙坝和沙闸

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第3题
订货操作规范相关要求正确的是()

A.跟踪物流或快递到货的原料,在途天数要给到2-3天浮动范围

B.采购入库单为供应商结账的唯一凭证

C.分单一定要准确到相对应供应商身上,分单前要确保供应商能够及时准确供货

D.供应商异常情况及时处理,保证供货稳定顺畅供应商供货进度追踪,严格把控好生产周期及到货时间

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第4题
针对前台收集的扫街工单,由“大后台”支撑体系落实工单流转各节点负责部门,实现一站式处理。()
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第5题
多次流转工单是指当前处于各部门未归档工单,流转轨迹大于等于20次的工单(除分发、审核、派单台的次数)()
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第6题
工单流转时,一线客服必须记录(包含但不限于)UID,用户的诉求(非必填项),联系方式,问题描述()
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第7题
客户经理可以在工单流转的哪个环节,对处理人进行评价()。

A.工单发起之前

B.工单流转过程中

C.工单已结束

D.以上都正确

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第8题
工单流转原则上应自上而下、逐级流转。遇紧急投诉等特殊情况也可以越级流转,但须通过电话或传真等方式通知相关单位。()
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第9题
如客户表示再不处理就投诉,此种情况可以登记咨询工单流转相应部门处理,同时备注客户有投诉意向,无需登记投诉工单()
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第10题
负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2,如果单个工单超时,则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门。()
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第11题
打标过程中哪些动作有误()

A.Tib Tray 不需要班长确认签字就可流转

B.工作台可同时放两份工单

C.工单和产品可以放置在不同的两张台子

D.工单和产品需一起流转

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