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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉受理工作内容为：受理信息通信系统用户对信息通信客服人员（）的投诉

A.服务态度

B.业务能力

C.处理结果

D.遵章守纪

E.0

答案

ABC

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第1题

投诉受理工作内容为：受理信息通信系统用户对信息通信客服人员（）的投诉

A.服务态度

B.业务能力

C.处理结果

D.遵章守纪

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第2题

信息通信客服工作主要内容包括（）、投诉受理、客户回访、业务需求收集和统计分析等

A.服务请求受理

B.故障受理

C.故障处置

D.信息发布

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第3题

生产企业和互联网信息服务提供者应建立移动智能终端应用软件投诉举报受理制度，为用户提供便捷的投诉举报方式，接受。（)

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第4题

投诉电话受理是指客服员接听用户投诉来电，准确记录投诉内容，不用及时转办相关部门处理投诉的话务过程（）

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第5题

机主或经办人到厅后，由营业员引导至退费专席，营业人员在CBSS系统内通过“用户业务受理历史查询”核实退费号码已由“电商北京长宽通信服务有限公司(XX)代理点"受理渠道做过解约操作，留存机主及经办人有效证件复印件，填写《客户退费通知单》和《客户发票(收据)丢失办理退费承诺书》，按系统内剩余可清退余额为用户办理退费业务。()

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第6题

查询他机投诉信息时，核实（）即可

A.受理号码的机主姓名

B.受理号码的服务密码

C.受理号码的大概投诉内容

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第7题

如何做好客户投诉内容的受理工作（）

A.谨慎投诉受理

B.仔细对待

C.轻易忽视

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第8题

用户拨打 10000 号客服举报诈骗电话，各省客服人员需要准确记录诈骗电话的受理信息，其中包括诈骗电话的举报号码、被举报号码、举报内容、通话时间、()，并录入省内客服系统。()

A.举报人身份证号码

B.举报人姓名

C.通话时长

D.归属地

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第9题

小明收到一条短信，短信显示他定制了某个服务被扣除了信息费。可是小明并没有订购这个服务，因此他判定这是个短信欺诈行为，他向相关电信运营企业投诉，但是投诉未果，他可以进一步向哪个部门申诉？()

A.信息产业部或各地电信用户申诉受理中心(12300)

B.中国通信企业协会

C.中国互联网协会

D.公安局

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第10题

北京市ETC服务热线87508050受理北京速通卡用户涉及北京市通行ETC服务的各类投诉，依托北京服务系统完成投诉处理。线下接办及其它渠道反馈的联网通行费争议投诉视事件责任方受理，依托部级、省级服务系统完成ETC通行费争议及ETC类投诉处理（）

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第11题

退费业务操作时，受理人员应回收用户的原通信业务收据或发票，并对其作标记或者重新打印预存款余额的负票收据，留存退费业务办理时的用户身份信息、业务受理单等相关资料（）

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