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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时,应主动向客人打招呼问候,同时还应该如何做?()

A.面带微笑。

B.目视对方。

C.点头示意。

D.起身鞠躬。

E.做出迎送手势。

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第1题
礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音,亲切的语言,拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员,在服务过程中,应使用的“十字”文明用语是哪些?()

A.您好。

B.请。

C.对不起。

D.谢谢。

E.再见。

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第2题
当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第3题
《漯河市文明行为促进条例》规定,窗口单位和服务行业应当制定文明服务规范,教育和督促工作人员做到______。

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第4题
营业厅前台收费,是指收费员在供电营业厅前台收取用户电费(现金、刷卡),并完成轧账、日结日清的过程。()
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第5题
窗口单位的工作人员着装要端庄大方,上岗一般都要穿着统一的工作制服。哪些单位的员工还必须佩戴工号牌?()

A.邮局。

B.银行。

C.交警。

D.电信。

E.医院。

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第6题
营业厅各台席等候客户超过()人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第7题
营业厅内的清洁工具放置在()的位置。

A.客户视线以外

B.角落里

C.柜台外

D.休息室

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第8题
为保护客户权益,客户在有价卡激活有效期到期后的()年之内,提出更换或重新激活使用需求,省公司核查其有价卡数据如没有被使用,可在营业厅前台对过期卡进行更换新卡服务。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题
客户密码遗忘或需柜台修改密码的,可申请清密;工作人员审核无误后可以给予清密。()

A.正确

B.错误

C.放弃

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第10题
在反洗钱系统中,调用反洗钱系统公共模块,将反洗钱结果返回前台。若反洗钱返回禁止则业务停止办理,若反洗钱返回授权,则柜台需要授权人审核,若反洗钱返回允许,业务正常提交()
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第11题
非因工作需要,非当值工作人员可以在前台、门岗值班亭等岗位服务区域逗留()
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