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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于有效倾听的禁忌（）

A.自我中心

B.先入为主

C.缺乏耐心

D.专注认真

答案

ABC

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第1题

以下属于影响性技巧的是()。

A.询问

B.自我表露

C.倾听

D.聚焦

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第2题

以下属于生活技能教育主要内容的是（) 。的自我认识B.学会倾听、有效交流与沟通C.调节情绪，缓解

以下属于生活技能教育主要内容的是() 。

的自我认识

B.学会倾听、有效交流与沟通

C.调节情绪，缓解紧张和压力

D.以上A.B.C三项表述均是

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第3题

以下哪些是有效倾听的技巧()。

A.主动的确认和总结

B.不要打断客户的话

C.及时打断与客户的谈话，不要把话题扯得太远

D.积极的回应

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第4题

以下哪些可以使倾听更有效（）

A.除表面含义外，了解背后隐藏的深层含义

B.无条件同意对方的话并进行附和

C.直接提出自己的建议和意见

D.适度正向引导/影响

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第5题

以下哪些属于服务禁忌（）

A.辱骂用户

B.与客户争执争辩

C.强制挂机

D.与客户闲聊

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第6题

以下哪些属于抖音平台内容禁忌（）

A.吸烟和喝酒的相关内容

B.打骂等不文明行为

C.穿着过于暴露

D.出现水印

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第7题

以下哪些是属于影响倾听的因素（）

A.时间不足、主观判断不足、没有主见

B.语句重复、泛泛而谈、长篇大论

C.急于表达观点、大大咧咧

D.自以为是、先入之见、时间不足、环境干扰

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第8题

以下哪些是属于交谈技巧（）

A.少说多听

B.学会赞美

C.意思表达要委婉

D.随意交谈

E.注意交谈禁忌

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第9题

下面哪几项属于情商低的表现？ ()

A.难以控制自己的情绪

B.自我动力不足

C.不能够倾听别人的劝告

D.总是抱怨和指责

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第10题

同理心共情式倾听的做法有哪些（）

A.全身心地倾听，不遗漏信

B.体会对方的情绪特征，关系对方的感受

C.复述对方说的话

D.避免自动化思维，不随意评判对错

E.适当地自我披露

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第11题

以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？（)

A.承诺客户，但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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