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[单选题]

商服平台报修的工单计划结束时间(承诺维修完成时间)不得超过()天,如时限内无法完成,则需进行延期申请

A.5

B.7

C.10

D.15

答案
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B、7

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第1题
广场()为第一责任人,在试运行期间由其领导及督办广场严格按照工作要求完成商服平台报修工单优化操作测试工作

A.工程物业副总

B.总经理

C.招商营运副总

D.工程经理

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第2题
下面哪些会导致异常工单()。

A.服务工单开工到完工小于6分钟

B.一般维修超短单小于3小时且实际作业时间小于标准工时

C.事故维修超短单小于4小时且实际作业时间小于标准工时

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第3题
报修服务作业流程包括哪些()

A.报修受理

B.工单录入

C.维修派单

D.客户回访

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第4题
客户发起的维修/洗涤质量工单,客服回访人员为报修人员,不支持回访其他人员()
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第5题
受理用户报修工单时如何保存才能进入抢单模式()

A.不选维修人员

B.不选负责人员

C.维修人员和负责人员全不选

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第6题
发生违反国网供电服务“十项承诺”和“十个不准”、涉及市级新闻媒体质询的工单、涉及同一地址群体(3个及以上)居民反映的同一事件(群体报修除外)的工单、漠视侵害群众利益工单、被国网客服中心回退的工单同一问题2次处理不满意重复致电工单(不合理诉求除外)属于()级工单

A.II

B.III

C.IV

D.I

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第7题
承建商报修任务操作,以下哪个描述正确()

A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务,不能使用移动客服系统后台操作报修任务

B.客服未打印派工单,承建商可以看到报修任务

C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单

D.承建商报修任务单完成维修(整改完成)后,还能进行汇报进展操作

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第8题
下面不属于代维当前fall out(不通过且无法申诉)的工单类别的是()。

A. ICT(工单界面和OSPM项目重叠)

B. No outside activity(系统判定没有外线工作量)

C. Repeater(维修之后质保期内再次报修)

D. WAR not found(在系统中找不到这一工单)

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第9题
关于维修/洗不干净问题的创建,以下哪种说法正确()

A.机器故障,创建维修工单

B.洗不干净问题,创建洗不干净工单

C.客户报修同意下维修工单

D.机器故障和洗不干净问题,优先创建洗不干净工单

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第10题
客户表示升级投诉时,客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单,告知首次回复时限(48小时),并在工单中注明“客户有升级倾向,将通过**部门进行反映”,紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”,客户对具体回复时限有要求,在工单中注明,但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警(注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电)()
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第11题
在im聊天中,项目经理可以发送工单给商服,邀请商服进群解决商户结佣等项目经理难以解答的问题()
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