首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户来电反映自己并没使用产生了咪咕视频业务信息费15.00咪咕音乐业务信息费8.00手机报34.00咪咕阅读业务信息费10.00为什么会产生费用，用户要求退还，不属于退费常客，请协办，以下说法正确的（）

A.产生费用的日期要注明

B.是否为用户取消相关业务需备注

C.无需产生费用的详细内容，只需注明增值费用产生的总金额

D.节点选择:受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕视频（原手机视频）

答案

ABD

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“用户来电反映自己并没使用产生了咪咕视频业务信息费15.00咪…”相关的问题

第1题

用户10月19日来电对9月份办理的魔百和-咪咕快游超级会员（融合版）订购不满，表示不是自己订购的，客服在线澄清化解后，仍不满意，200元以内可直接退费处理（）

点击查看答案

第2题

-以下哪一项服务请求节点与客户问题是一致的（）

A.咪咕数媒->咪咕阅读->功能使用->会员权益无法享受->全局流转：咪咕阅读会员办理会员未生效

B.咪咕数媒->咪咕阅读->售后服务->咪咕书城->不发货/缺货：中信书店订单不发货

C.咪咕视频->咪咕视频APP->办理规范->取消不成功->全局流转：咪咕视频会员如何取消

D.彩印->彩印->营销宣传->用户要求加入白名单->用户要求加入白名单：用户无咪咕业务咨询

E.咪咕文化->咪咕+融合品->营销宣传->奖品/奖励未收到/延迟收到->全局流转：咪咕咖啡取消订单

点击查看答案

第3题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，未开通其他流量套餐，第三即节点应选择（）

点击查看答案

第4题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）

点击查看答案

第5题

新业务和权益产品是收入增长的一个有力抓手，聚焦（)、来电管家这五款重点业务的营销。

A.合作会员

B.视频彩铃

C.咪咕视频

D.和彩云

点击查看答案

第6题

用户套餐是电信畅享套餐201901（普通版）来电咨询暖心包，如下解答正确的是（）

A．用户是套餐为电信畅享，可以办理暖心包（畅享适用）9.9元10GBB．用户套餐是电信畅享，但是计费不属于畅享型，只能订购暖心包9.9元10GBC．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台话务员解答流量订购后流量有效期为7天（订购当日至第七日24：00），到期后，自动终止，无需退订。现在您的已经超过7天，费用都是流量失效之后的，所以产生了流量费用D．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台查询，用户的流量是办理成为了暖心包（畅享适用）9.9元10GB，因为办理错误，所以才不能享受此流量包

点击查看答案

第7题

咪咕视频的单月会员，不需要重复办理，每月自动延续，直到用户主动取消（）

点击查看答案

第8题

咪咕视频钻石会员用户每月固定可获得多少张通看券？（)

A.8张

B.5张

C.3张

D.10张

点击查看答案

第9题

用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费，客服和用户解释不认可，需帮用户下二线单“流量扣费”处理（）

点击查看答案

第10题

客户咨询使用咪咕视频是否消耗通用流量的问题，前台员工应当转接咪咕专席进行统一解释（）

点击查看答案

第11题

用户办理了200M中国移动光宽带，以下说法正确的是（）。

A.理论上20s时间内能将完成1GB文件下载

B.能无卡顿的收看咪咕4K视频

C.能与家人进行无卡顿的视频通话

D.理论上能在10s内下载100MB文件

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）