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[单选题]

对于被客户申诉到邮政管理局的快件,总部对责任方处罚()元/票,快件处理无责申诉后返还罚款()%

A.1500 80

B.1000 60

C.1000 90

D.2000 90

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C、1000 90

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第1题
对财务自动结算退件有异议的快件,可在财务扣款后5天内通过邮件的形式向总部质控部仲裁申诉()
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第2题
()负责知道、组织全国范围内的用户申诉处理工作。

A.国家邮政局

B.省、自治区、直辖市邮政管理局

C.国家邮政局设立的申诉中心

D.省、自治区、直辖市邮政管理局设立的申诉中心

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第3题
《邮政业用户申诉处理办法》中所称的用户包含()。

A.邮件、快件的寄件人

B.邮件、快件的收件人

C.使用邮政服务的自然人和法人

D.使用邮政服务的其他组织

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第4题
生鲜快件,时效内到件外包装完好,托寄物损坏,经工单处理员核实,我司寄出及包装均无问题,但是客户有媒体或者邮政投诉倾向,客服需严格按照不符合理赔的标准解释,无需升级理赔()
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第5题
根据集团客户商旅服务商管理规定中以下叙述是否正确,对服务商的处罚,管辖责任单位可根据具体情况提交申诉,盖章后发送至总部业务管理部门()
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第6题
虚假签收的危害有()

A.丢失客户

B.升级投诉至国家邮政部门,面临停业整顿处罚

C.客户在媒体平台发起投诉,影响企业品牌形象

D.总部对虚假签收行为考核处罚500元/票

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第7题
对于因为触发黑名单相关指标而使得风险等级变高的客户,分支机构不得随意进行调整,如确实有合理理由需要进行等级调整的均需上报总部进行审批。另外,在客户风险等级划分流程的审核综述中除常规要求描述的内容外,还需补充客户被列入黑名单的背景信息。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
对于把枪的使用规则,以下说法正确的是()

A.发起要求再派工单,把枪通缉点击到件优派

B.发起优先派送工单,把枪通缉点击到件优派

C.快件在业务手中派送中,客户要求退回,发起工单时,把枪通缉点击退回

D.快件在运输途中,客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送,发起工单时,把枪通缉点击到件不派

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第9题
对于被“公安停机”、“违章停机”、“防诈(管理局)”、“防诈(集团公司)”停机的用户,告知客户联系来函单位(或按来函单位要求作出相应的答复),办理归档。()
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第10题
全渠道工单定义指()。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的工单

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第11题
申诉邮件给到销管冲突组,销管受理后会给5个工作日给到被冲突的业务线,5个工作日之内如无法让客户充值,会被拉入业务线黑名单()
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