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更多“工单流转过程中，错转或是随意流转导致未及时处理，考核责任环节…”相关的问题
第3题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第9题
客户反映A工厂已经在供电公司办理暂停了，但是一到晚上就继续使用办理过暂停的变压器生产，影响周围居民休息，客服专员应（）。
A.建议客户找负责人协商解决
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
第10题
针对债转结清问题，描述正确的是（）
A.债转至资产管理平台的资金，用户再次进线，表示认可二线36%表格试算金额，且金额充足，工单流转风险结清扣款
B.组长可在资管线上还款申请-提前结清功能，试算提前结清金额和申请扣款
C.债转至资产管理平台的资金，一线无法协商风险结清，工单流转至二线宿州工单进行试算协商
D.债转至资产管理平台的工单，支持客服在资产管理平台划扣
