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[判断题]

邮件网显07月01号晚上20点到达【上海处理中心】总包封发,一直没有更新物流信息,客户07月04号上午09点来电,要求跟进处理,不用问内件品名数量和邮件详细外包装()

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第1题
网显2018.09.10 13:00:02离开【江高中心51000004】,下一站【汕尾中心】,总包【98933512185xx】,邮路【广州-汕尾(广2)】网显2018.09.10 14:08:02 到达【汕尾中心5166330】,总包【98933512185xx】网显2018.09.10 14:08:33 【汕尾中心5166330】亿做入局扫描,邮路【广州-汕尾(广2)】,客户9月10日来电要求核查处理,以下正确的是()

A.解读为9月10日,邮件已经从江高中心发往了汕尾市

B.解读为9月10日,邮件已到达当汕尾处理中心

C.下发工单

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第2题
邮件蓝色字网显是2018-11-26 06:30:45 深圳市〔30000000〕封发 深圳市春风中心营业部〔35694180〕,红色字网显是2018-11-26 09:38:25 深圳市春风中心营业部〔35694180〕实际到达,客户11月26日来电要求添加收件人电话,正确操作是()

A.服务工单-需求建议-修改收件人信息

B.调度指令-需求建议-修改收件人信息

C.延误-其他

D.延误-市趟运输延误

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第3题
以下话术引导正确的是()
A.网显11月1日福州处理中心,处理中心封车,福州华林营业部,客户要求查询投递部电话,坐席提供华林营业部电话给客户B.网显10月27日福州华林营业部未妥投,11月1日客户来电催投,坐席解释致歉:非常抱歉,给您带来不便,因近期业务量较高,如您比较着急,您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话,这样比较快C.网显10月31日福州华林营业部,妥投他人收,11月1日客户来电催投,坐席解释致歉:非常抱歉,因近期业务量较大,投递压力较大,投递员有可能没有及时联系到您,建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到,坐席下单处理D.网显10月31日福州华林营业部,妥投本人收,11月1日客户来单催投,坐席解释致歉:非常抱歉,因近期邮件量激增,投递员工作压力较大,有可能是您的家人代收了,建议您询问一下。如未收到,您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话,给您带来不便非常抱歉
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第4题
邮件网显到达最小投递机构,然后出现【总包封发】字眼的,超24小时下发什么工单以下错误操作是()

A.按照【转运-已经封发或(总包封发)】的解读话术进行解读

B.X月X日,邮件从XX(机构)准备发往下一环节

C.下工单

D.下工单

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第5题
网显2018.11.10 13:00:02离开【江高中心51000004】,下一站【汕尾中心】,总包,邮路【广州-汕尾】网显2018.11.10 14:08:02 到达【汕尾中心5166330】,网显2018.11.10 14:08:33 【汕尾中心5166330】入局扫描,邮路【广州-汕尾】,客户11月10日来电要求核查处理,以下正确的是()

A.解读为11月10日,邮件已到达汕尾处理中心

B.解读为11月10日,邮件已经从江高中心发往汕尾处理中心

C.下发服务工单-延误-发出延误

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第6题
网显“2020-05 28 16:11:48甘肃甘谷县中心(74126300处理中心指定封发封袋总包号码:1073总包条”5月29日客户来电称内件寄的是合同,非常着急,要求催促运输()

A.普通工单-发出延误

B.紧急工单-发出延误

C.紧急工单-延误其他

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第7题
网显“2020-05 27 16:51:49西安邮件处理中心(00001)处理中心封车 交接对象西安天水陕1) 310005.车牌陕AAM957,下一站天水邮件处理中心”5月28日客户来电称内件寄的是水果,非常着急,怕坏掉,地址是要寄到延安的,为什么发到了天水,要求催促运输。详情显示收件地址是:陕西省延安市()

A.工单-错封误发

B.工单-寄达信息录入错误

C.工单-省际运输延误

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第8题
网显2022年6月18日19点处理中心封车投递部,6月20日11点,收件人(来电号码一致,信息完整)来电反映物流长时间未更新,坐席应该()

A.无需询问内件信息

B.询问内件品名

C.询问内件品名、数量

D.询问内件品名、数量,外包装尺寸、特征

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第9题
中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求,转运环节对押运无批注、未单交的无总包袋牌、无网上清单信息邮件总包应向封发局发验。此题为判断题(对,错)。
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第10题
网显:2018-10-19,17:28:50 大连处理中心【11600061】 封发 发往大连邮政速递物流公司沙河口五四揽投站 ,客户10月20日中午12点致电,未超全程最大时限,下单类型应为()

A.延误-其它

B.延误-发出延误

C.延误-市趟运输延误

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