如果有顾客反馈使用89搓泥,在了解到顾客本身不存在皮肤起皮脱屑的问题后,应该如何沟通()
A.询问:那您平常是如何使用89和后续产品的呢
B.解释:您的搓泥主要是由于护肤品中,部分停留在皮肤表面发挥作用的成分所产生的
C.建议:建议您每周用薇姿喷雾做3-4次水膜湿敷,帮助补充水分和软化角质
D.建议:建议您使用完89,面部还保持湿润的时候,即刻使用后续产品(保湿精华等)
ABD
A.询问:那您平常是如何使用89和后续产品的呢
B.解释:您的搓泥主要是由于护肤品中,部分停留在皮肤表面发挥作用的成分所产生的
C.建议:建议您每周用薇姿喷雾做3-4次水膜湿敷,帮助补充水分和软化角质
D.建议:建议您使用完89,面部还保持湿润的时候,即刻使用后续产品(保湿精华等)
ABD
A.先提供照片,了解过敏情况
B.建议顾客先暂停使用观察看看
C.纠结顾客,确实有过敏,照片齐全,可按过敏无忧处理
D.是顾客个人肌肤原因,不处理
A.阴虚型体质黄芪口服原粉
B.阴虚型体质西洋参口服原粉
C.气虚型体质黄芪口服原粉
D.气虚型体质西洋参口服原粉
A.10秒钟读出下一个路过顾客的信息
B.在5个问题内,尽可能多地了解到顾客的信息
C.能够用一句话介绍卖场的墙面,并通过导游转场让顾客在卖场停留3分钟以上
D.在5分钟内试探出顾客想要的货品
A.直接安排顾客进行退换货
B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题
C.帮助顾客排除故障原因
D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务
A.理解
B.信任
C.承诺
D.积极
A.调整作息,饮食清淡
B.每天一次去角质
C.定期清洁皮肤,早晚使用适合肌肤的护肤品护理
D.每周1-2次御泥坊三膜护理,帮助肌肤回到最佳状态
A.放下手头工作,带领顾客到商品陈列处
B.不清楚,可以到卖场看看
C.当走不开时,指引顾客到具体陈列位置
D.手头工作要紧,置之不理
A.先和顾客打招呼,热情的接待
B.了解顾客是否还有其他的慢病,比如说高血压,糖尿病等,并做必要的其他的问询
C.要提供增值服务如免费测血压等
D.告诉顾客,我们这次活动力度很大,如果有需要可以适当的多备一些
E.以上都对