学员来电表示忘记登陆密码,下面处理正确的是()
A.若学员能收到验证码,客服引导学员官网点击忘记密码进行密码修改,结束
B.若学员表示注册手机遗忘在家中,目前无法收到验证码,客服可为期操作重置密码
C.若学员注册号码来电,表示刚有自助操作过多次,但收不到验证码,客服核对信息正确后,可为学员重置密码
D.若学员非注册号码来电,表示刚有自助操作过多次,但收不到验证码,客服核对信息正确后,可为学员重置密码
AC
A.若学员能收到验证码,客服引导学员官网点击忘记密码进行密码修改,结束
B.若学员表示注册手机遗忘在家中,目前无法收到验证码,客服可为期操作重置密码
C.若学员注册号码来电,表示刚有自助操作过多次,但收不到验证码,客服核对信息正确后,可为学员重置密码
D.若学员非注册号码来电,表示刚有自助操作过多次,但收不到验证码,客服核对信息正确后,可为学员重置密码
AC
A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改,学员同意即可结束
B.学员注册手机号来电,已建议自助修改,但学员表示收不到验证码,可核实信息正确后人工发送验证码修改
C.学员非注册手机号来电,已建议自助修改,但学员表示收不到验证码,可核实信息正确后人工发送验证码修改
D.若体验学员表示注册手机号停机了,不记得登陆密码,建议更换手机号重新注册
A.学员来电要求修改手机号,优先引导学员在会员中心自行修改,若客户同意,结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用,故无法接受验证码,客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码,客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了,要求修改手机号,客服可转小二线处理
A.该问题属于1级投诉
B.结合学员的退课原因给予挽单,若挽单不成功,申请退费
C.安抚并记录用户的反馈内容,不给处理方案
D.告知学员为其反馈8小时会有专人联系处理
A.学员为B2B用户要求申请发票,提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票,建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票,先建议申请普通发票,若不接受,提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票,但收到后丢失,要求补开普通纸质发票,客服人工申请
A.接听来电,只在小本子或草稿纸上做电话记录
B.承诺给客户回电但忘记处理
C.接听完成后等客户挂机后我们再挂机
D.向客户解释快递还没有收到的内部原因
A.在线引导客户在淘车通网页版点击忘记密码找回
B.在线引导客户在淘车通APP忘记密码找回
C.在线引导客户淘车拍APP点击忘记密码找回
D.帮助客户在后台直接操作