题目内容
（请给出正确答案）
A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
答案
A、学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
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D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票，但收到后丢失，要求补开普通纸质发票，客服人工申请
A.翼销售校验本分期中客户全名与手机号唯一，不能相同
B.翼销售校验本分期中的客户手机号唯一，不能相同
C.翼销售校验本分期中客户姓氏与手机号唯一，不能相同
A.发邮件给IT和人事说明原因
B.走系统流程需求变更
C.联系IT客服
D.由员工本人填写系统流程新增及修改审批表，经过线下审批，由总部发起系统流程需求变更
A.避免所有的应用使用相同的账号和密码
B.如果可能，应使用两种身份验证方法，如手机动态密码、ukey
C.设置密码保护问题，增强账号的安全性
D.对于重要的应用账号，应将账号与手机号、邮箱进行绑定
E.定期修改密码
A.若错误原因明显且事实清晰的，不需上报可自行处理
B.样品批号写错中规范修改，并在原始实验记录中备注说明，由课题组长或其他复核人确认
A.退稿信的主要内容是要说明稿件未能采用的原因
B.退稿信的内容应包括修改的意见或建议
C.对于退稿的原因，应诚恳坦率地说明，不能敷衍搪塞
D.对于因出版范围不合而不能出版的稿件，应力所能及地帮助作者改投其他出版单位
E.退稿信一般由初审者撰写，以出版单位名义发出
A.未与客户确认，直接修改地址
B.使用非注册手机号联系顾客后报备
C.使用app注册手机号通过app联系顾客后，报备用户定位不准进行报备
D.为避免超时拉定位点送达
