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[单选题]

加油站发现特殊身份顾客时,()首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

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第1题
加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第2题
加油站商圈实态调查法有三种,分别是()。

A.司机加油调查

B.进站顾客调查

C.电话询问

D.顾客登记本

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第3题
加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。

A.定重量或不定重

B.定量或不定量

C.非卡

D.以上都是

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第4题
优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。()
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第5题
在宿舍里发现身份不明的人,应主动询问。A. 是B. 否

A.A. 是

B.B. 否

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第6题
发现客户无正当理由回避现场询问、拒绝配合身份识别等可疑行为时,应按《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第()条规定报告可疑行为。

A.二十四

B.二十五

C.二十六

D.二十七

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第7题
饮品制作错误后,最优的处理方式()

A.不询问顾客,直接退款

B.发现错误后,直接出品

C.向顾客致歉后,立刻制作,快速出品

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第8题
加油员在前庭工作时()

A.不能随身携带电话

B.可以穿高跟鞋

C.不需要将头发盘起

D.不需要询问进入加油站的无关人员

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第9题
加油站员工在与顾客交谈时要站在()的立场上设计谈话。

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

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第10题
老年人发生跌倒时意识清醒者,首先应采取的措施是()。

A.拨打急救电话

B.将老人扶起至床

C.止血、包扎

D.询问跌倒情况

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第11题
金融机构与客户建立业务关系时,首先应进行()。

A.客户身份识别

B.可疑交易报告

C.可疑交易分析

D.风险识别

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