题目内容
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[单选题]
投诉处理流程中需要在（)环节调查确认造成客户投诉的具体原因。
A.投诉总结
B.投诉处理
C.投诉处理结果回复
D.投诉受理
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A.10
B.20
C.30
D.60
A.备注客户电话接通状态;
B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C.处理进度及处理方式;
D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？
A: 法规和政策的制定
B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理(书上写呈递)
F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
手工确认的分类结果比本次机评结果或上期分类结果发生形态向上调整的，需要在()天内完成流程审批，审批结束后，系统自动更新台帐结果;向下调整的，不走流程审批，系统自动更新台帐结果。
A 4
B 2
C 3
D 5
