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第1题
质量和等级是：
A.相似的概念，可以表明一个实体依赖自己能力满足明示或暗示需求的特征
B.不同的概念，因为等级属于具有相同职能作用但不同质量要求的实体
C.表达相似特征的概念，如低质量和低等级
D.不适用于项目质量管理因为它们都针对制造环境
第6题
得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求
和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
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A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
第11题
得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越
顾客期望。
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A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参加原则
