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[多选题]

满意度回访过程中,业主表示“季度入住的”,请问是否可以回访()

A.若季度是最近三个月可以回访

B.不回访

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若季度是最近三个月可以回访

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第1题
满意度回访过程中,业主表示“我平时是常住的,但是上个月出差或者回老家居住了”,请问是否需要回访()
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第2题
满意度回访过程中,业主表示“我不居住,但是经常回去看”,请问是否需要回访()

A.若业主表示对物业有一定了解,并主动评分,可视为有效

B.不需要回访

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第3题
满意度回访过程中,业主表示:1、希望把楼栋里面卫生打扫好;2、绿化草坪枯萎了没有人管。根据不满意标签,应该选什么()

A.保洁-环境清洁-公共区域清洁

B.保洁-环境清洁-室内区域清洁

C.绿化-绿化养护-植物死亡

D.绿化-绿化养护-黄土裸露

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第4题
满意度回访过程中,业主投诉外墙漏水问题,维修了5-6次,他打了客关电话,客关表示现在不修了,告知维修基金没有,今年不能维修也不赔偿,要等下一年,而且客关说会派物业师傅先维修,物业又说客关没有联系物业,其表示如果今年不修,需要告知一个具体的维修时间,修不修都要给个说法,他已经找好律师了,准备起诉开发商。业主满意度问题标签,应该选什么()

A.房产-房屋相关-公区工程质量问题

B.房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题

C.房产-房屋相关-销售承诺

D.其他-整体不满意

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第5题
回访过程中可引导业主给与满意评价从而提高结单满意度()
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第6题
满意度回访过程中,业主反映对于部分业主占用公共绿化种菜不满意。请问不满意项应选择()

A.绿化-景观水景

B.绿化-养护缺失

C.客服-问题跟进不及时

D.其他-其他

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第7题
满意度回访过程中,业主反馈:1、保安的礼仪规范不到位;2、保安巡逻次数越来越少。根据不满意标签,应该选什么()

A.安防-门岗通行管理-门岗查卡不严

B.安防-安全管理-安全感

C.安防-服务态度-岗位服务态度差

D.安防-服务态度-服务意识

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第8题
若一个季度内监察回访3次不合格,季度投诉超过2单,或者月满意度低于80%都会导致淘汰()
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第9题
小业主满意度调研的CRM抽样状态标准为()

A.所有业主

B.已收楼业主

C.已收楼已入住

D.已收楼装修

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第10题
决定业主满意度的关键因素是什么()

A.报修率

B.接待率

C.一次维修成功率

D.回访率

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第11题
下列关于租赁售后的关键阶段,说法正确的是()

A.客户入住后的上门拜访和业主的服务跟进

B.客户入住后服务截止

C.专业的房屋交接服务及交接后的当天业主回访

D.房屋交接后,就不需要在联系业主

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