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第1题
玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作;第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理;第三，能使自己的想法和建议被上司接受;维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？()
A.第一和第二
B.第一和第三
C.第二和第三
D.第一
第4题
对于见习期的专业经理及以上的人员，公司将实施（）人才培养计划，员工本人与上级、导师及人力资源部沟通，明确自身提升目标和成长计划，与被培养人上级确定导师，沟通并制定培养计划
A.一对多
B.多对一
C.一对一
第5题
对谈话提醒、约谈函询理解不正确的是（)。A、接到对干部一般性违纪问题的反映，应当及时找本人核实
对谈话提醒、约谈函询理解不正确的是()。
A、接到对干部一般性违纪问题的反映，应当及时找本人核实，谈话提醒、约谈函询，让干部把问题讲清楚
B、约谈被反映人，可以与其所在党组织主要负责人一同进行
C、被反映人对函询问题的说明，由其本人签字后直接报上级纪委
第6题
关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是（)。
A.沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者
B.沟通双方要有相通的知识和经验，才会有“共同的语言”
C.人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关
第7题
在与上级建立良好的沟通关系中，正确的步骤是：1、汇报反馈 :汇报对项目的理解和进程，摆事实，再委婉表达感受，寻求支持2、情感共鸣 :让老板放心，表达正能量的期待3、接受指令：通过提问、倾听、确认，了解老板的诉求和期望4、表达建议:提出建议并带上解决方案，让领导做选择题（）
A.3241
B.3124
C.3142
D.3412
第8题
以下关于绩效考核制度中被考核人职责的是表述不正确的是（）
A.与直接上级沟通绩效计划及成果标准的设置，制定本人绩效计划
B.按要求提供绩效数据、证据，根据本人工作计划完成情况进行绩效反馈
C.本人无权对自己的绩效结果提出异议，逐级申诉
D.执行绩效计划，接受直接上级的辅导、纠偏
第9题
下列关于”客服、安防、工程一体化“理解正确的是（）
A.各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致
B.各部门之间有分工、不扯皮、不推责
C.各部门之间要实现对客服务一致性、一体化
D.各部门要融合为一体，模糊界线、模糊分工
