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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客出现不满意或投诉，直接影响教练的晋级和淘汰，跑单由区域人员共同承担（5折当天买）（）

答案

是

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第1题

顾客对企业产品质量或服务上的不满意，向广汽新能源提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为，并且严重程度定义为A/B级别。A级别界定包括（）

A.涉及安全的产品

B.服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉

C.在网络、论坛等发布投诉言论等

D.要求救援

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第2题

不满意的顾客有多少会投诉（）

A.66%

B.34%

C.91%

D.53%

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第3题

咨询顾问试用期录用条件不包括（）

A.具备完成岗位相应职责的能力

B.在试用期间出现客户投诉或客户满意度调查中出现客户不满意的情况不超过两次次

C.在试用期间未出现被公司处分或旷工的情况

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第4题

提高顾客的期望感受，是减少顾客投诉的重要措施，也是降低顾客不满意程度的有效办法。（)

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第5题

大力推行投诉有奖，顾客在一峰购物过程中，凡有不满意的地方均可投诉，并给予200元投诉奖（）

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第6题

服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的（)等不满意而产生的投诉。

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

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第7题

顾客常见得投诉有哪几种（）

A.异物

B.服务不满意

C.环境

D.菜品口味

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第8题

如果顾客不满意，我们希望（）

A.希望顾客不要投诉

B.希望顾客以后别来了

C.希望通过搜集回馈了解到顾客的不满

D.以上都不对

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第9题

95504投诉导致顾客不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉，主要用于评价加油站效率水平（)

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第10题

首次上门安装后，顾客对安装效果不满意，要求二次上门安装调试，我司应尽快上门进行二次安装及调试，顾客满意后选择不投诉，可免责（）

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第11题

销售过程中出现的产品损坏或变质、顾客投诉、顾客退货等问题，都属于经销商的问题，应由分销商负责处理。（)

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