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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在客户咨询投诉方面，厅店应履行首问责任制，对客户不推诿（）

答案

是

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第1题

关于迅速响应的内容要求中首问责任制指的是营业员接受客户投诉或咨询后，可以推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为（）

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第2题

客户进厅咨询或投诉必须履行首问负责制,厅店不准推诿扯皮,现场能解决现场解决,现场不能解决按流程转相关部门解决,并告诉客户解决时限（）。对

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第3题

在处理业务咨询和投诉时，下列哪些原则或做法是错误的（）

A.实行首问责任制

B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区

C.不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决

D.针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决

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第4题

对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行首问负责制规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间（）

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第5题

供电窗口服务人员应严格执行“首问负责制”，不得对客户的咨询、投诉推诿、塞责。（)

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第6题

对客户提出的咨询、投诉问题，对属于本部门范围的事情，首问负责部门或人必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。（)

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第7题

不准违反“首问责任制”：当面或电话接受客户咨询时，未按照首问负责的要求，落实“兜底”责任，发生敷衍应付、推诿拖延，造成客户多次往返，甚至发生怠慢、刁难等行为（）

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第8题

在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)

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第9题

对于客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本厅店范围的事情，首问负责人必须（）

A.主动热情

B.不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户

C.不得拖延处理时间

D.可以拖延处理时间

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第10题

客户对业务办理有争议、话费消耗有争议等问题：客服代表解释不认可时，严禁推诿客户到营业厅咨询，应主动受理客户问题（）

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