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[主观题]
一定量的超额预订可以为饭店弥补因为客人提前离店或预订不来等引起的损失，但不当的超额会使饭
店蒙受一定的名誉风险，因此应特别慎重，操作超额预订时除了充分估计到预订不来和提前离店等因素外还应分析些因素？
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A.主动征求意见，争取下次成交
B.将客人列入“黑名单”
C.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
D.可电话咨询客人未到点的原因
A.可电话咨询客人未到店的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
A.如在销售旺季，表示歉意，为其办理离店手续
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，表示歉意，为其办理离店手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
