题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
宽带受竣比由同一时段内（）除以宽带受理量计算得出
A.没下过预约单的客户在CRM平台受理业务会失败
B.不管有没有下过预约单，在CRM平台上受理业务都会成功
C.只有下过预约单，才能计件到微管家个人工号
D.不管有没有下过预约单，都能计件到微管家个人工号
答案
BC
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A.没下过预约单的客户在CRM平台受理业务会失败
B.不管有没有下过预约单，在CRM平台上受理业务都会成功
C.只有下过预约单，才能计件到微管家个人工号
D.不管有没有下过预约单，都能计件到微管家个人工号
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更多“宽带受竣比由同一时段内（）除以宽带受理量计算得出”相关的问题
A.2小时
B.1小时
C.6小时
D.4小时
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A.显示综合激活，固网或移动业务联系地市网运部机房处理
B.显示施工调度，说明工单流转正常，目前环节在施工调度，系统自动派单，如装维收不到工单，请联系对应区县调度查询工单是否已下派
C.显示资源接口平台，此业务为固网业务，可联系宽带资源调度处理
D.提示查询不到工单，多数为CRM卡单，可提易问核实原因
A.提速内容：酒美套餐中原速率为50M的提速至100M，原速率为100M的提速至200/300M
B.老客户提速，若原来光猫不支撑100M、200M速率的,CRM3.0系统提示光猫不支持更改后的速率，由客户自行购买光猫终端，电信公司安排装维人员上门安装调测
C.新装入网酒美套餐，在CRM业务受理时直接选择对应套餐的最高速率
D.酒美提速规则：可直接在宽带产品上变更宽带通信速率为“100/200/300”，下个月起即可享受宽带提速
A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
6热线宽带话务受理流程》--宽带/魔百和开户撤单流程执行，征得客户同意后登记在哪个页面撤单重开。()
A、业务办理界面
B、中台
A.在未打包套餐订购销售品
B.手动删除功能产品智能家居安装服务（集团版）否则工单会流转到装维无法竣工
C.办理分期时，在一次性礼包订单中点击新增手机选择关联产品号码受理分期优惠及销串，不需单独受理分期
D.需要关联宽带账号，一个宽带账号可以受理9个礼包销售品
E.同一订单至少核销2个串码，最高核销9个串码，终端来源合作方提供
