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[多选题]
在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:()
A.保持冷静
B.理直气和
C.以静制动
D.不理不睬
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A.保持冷静
B.理直气和
C.以静制动
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A.提出各种过分的无理要求
B.无政府行为(如集体偷盗或抢劫)
C.行贿与欺诈
D.违反日常的规章制度
E.各种无法解释的症候(如毫无原因的头晕)
F.自我施加行动约束(如不敢上街购物、旅行)
有关临终老人家属的心理反应，养老护理员做法不当的是（）。
A.要关注家属的需要，鼓励家属与老人在一起，为老人和家属创造有利交流和保护隐私的环境
B.对家属过分的要求和挑剔不易理采，护理临终老人才是首要职责
C.应注意倾听家属的感觉，向家属介绍老人的情况以及给以实施的护理措施，使家属看到老人虽然处于
D.养老护理员真诚、关心的态度和良好的护理行为有利于家属面对自己的失落和悲哀过程，使其内心感
A.要关注家属的需要，鼓励家属与老人在一起，为老人和家属创造有利交流和保护隐私的环境
B.对家属过分的要求和挑剔不易理采，护理临终老人才是首要职责
C.应注意倾听家属的感觉，向家属介绍老人的情况以及给以实施的护理措施，使家属看到老人虽然处于临终状态仍然得到良好的照料
D.养老护理员真诚、关心的态度和良好的护理行为有利于家属面对自己的失落和悲哀过程，使其内心感到平静
A.过分夸大事件的威胁性
B.过分强调无助感
C.安全性信息的抑制加工
D.注意的选择
E.贴标签
A.我以身为香格里拉一员感到自豪，因此我认为我所做的一定是对客人最好的
B.将客人的需求放在第一位，任何时候都以尊重的态度面对他们
C.有一些客人就是会胡搅蛮缠，对于这样的客人我决定对他们不予理睬
D.我会竭尽所能的满足客人的需求
