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第2题
催收员联系到客户，客户表示自己上月已做减免方案。经和行方确认，客户确有方案但已违约，但客户仍表示自己上个月是有困难才会违约，希望能按原方案还款，所以催收员可为客户申请追认原减免方案（）
第3题
催收外包机构及其催收人员开展催收业务应遵守法律法规、公序良俗和基本礼仪，不得采取以下方式：（)。
A.清晰表明我司身份及致电目的，合法合规开展催收作业
B.正确告知逾期后果及影响，引导客户积极还款
C.对于暂无还款能力但有还款意愿客户，提供双方一致认可的还款方案
D.侵害个人信息受保护权，未经允许泄露债务人或无关第三人的个人信息，非法获取个人信息
第5题
第三方有代还意愿且联系不上客户，催收员可与对方核实以下客户信息（)，核实正确后方可告知截止当前欠款金额。
A.客户出生年月日，客户手机号码后4位
B.客户学历、客户籍贯
C.客户系统登记的户籍地址、客户学历
D.客户籍贯、客户手机号码后四位
第7题
催收过程中，欠款人恶意辱骂业务员，一下哪种处理方式最佳？（)
A.反骂回去，灭他的嚣张气焰，告诉他欠钱的人没有资格叫嚣
B.稳定心态，告知客户骂人也是违法行为，自己全程都有录音，同时骂人不会动摇催收的决心
C.先避其锋芒，待客户情绪稳定再去催收
D.联系其他组的催收人员，人多对人少，避免他再继续不配合
第9题
未经批准，在催收过程中（)。
A.承诺欠款人可以进行减免、折让、分期还款
B.不得对欠款人提供金条使用及还款征信类相关的错误信息
C.不得对欠款人做出在欠款还清之后账户能够恢复正常使用
D.要求部分还款，剩余就不用还了
