题目内容
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[判断题]
客户对流量扣费102.27元有疑问，承诺可给其申请100元退费48小时内到账，核实需要核包退费需给客户回访电话告知，客户同意再提直接答复工单，不同意泽提交派发工单（）
答案
是
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A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
A.BSS侧用户（不含日租套餐），近一年内首次退费，赔付费用在200元以内，仅限退还近6个月的流量费（包含当月）
B.50元以内全额退还
C.51元--100元，需用户承担10元
D.101元--200元，需用户承担20元
E.24小时内到账无任何短信提醒
F.24小时内到账，有短信提醒
A.需确定流量包月已取消且立即失效
B.需确定客户的流量包未使用才可提直接答复退费工单
C.无需确定客户的流量包未使用才可提直接答复退费工单
A.鉴于您本机号码信用良好，可以帮您申请一次特殊退费，只此一次，下不为例
B.帮您申请到XX元话费
C.在3个工作日内到账，快的话24小时内到账，请您留意短信通知就可以
D.给出避免扣费的建议
A.通信费
B.功能费
C.流量费
D.信息费
A.直接解释，不可退费
B.6个月内流量退费次数小于2次的客户可以特殊退费
C.客户否认使用流量的退一奖一
D.可以退近半年内的扣费，金额在100元以内
E.可以退近一年内的扣费，金额在100元以内
A.查扣费，短信历史记录
B.查套餐，进行营销
C.直接退费处理
D.置换流量
E.做解释，进行核包退费
