题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户承认使用,但执意要求退还流量费用,处理指引正确的是()
A.正常使用原则上不能操作退费,避免培养客户退费习惯,先按照通用四步法,核实客户的流量使用去向、短信下发情况,告知客户流量是正常使用的,扣费无问题,无法操作退费
B.客户前期有类似退费,本次要求继续退费;或表态6个月内没有退费,要求本次退费的,可核实后告知客户,正常使用原则上不能退费,前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题,可引导升级套餐、办理流量包,若客户仍强烈不满的,可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的,可受理派单后台进一步处理,前台不要直接承诺退费
答案
ABCD
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