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[主观题]

一个住店客人未付房钱就离开,旅馆服务员揪住他不让走,并报警。服务员的行为是侵权。()

一个住店客人未付房钱就离开,旅馆服务员揪住他不让走,并报警。服务员的行为是侵权。()

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第1题

一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站,旅馆服务员见状揪住他不让走,并打报警电话。客人说:“你不让我走还限制我自由,我要告你们旅馆,耽误了火车要你们赔偿。”问:旅馆这样做的性质应如何认定?( )

A.属于侵权,系侵害人身自由权

B.属于侵权,系积极侵害债权

C.不属于侵权,是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权,是自助行为

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第2题
一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站,旅馆服务员见状揪住他不让走,并打报警电话。客人说:“你不让我走还限制我自由,我要告你们旅馆,耽误了火车要你们赔偿。”问:旅馆这样做的性质应如何认定?()

A.属于侵权,系侵害人身自由权

B.属于侵权,系积极侵害债权

C.不属于侵权,是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权,是自助行为

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第3题
一住店客人未付房钱一早便离开希尔顿酒店去车站,旅馆服务员见状揪住他不让走,并打报警电话。客人说“你不让我走还限制我自由,我要告你们旅馆,耽误了乘火车要你们赔偿”。旅馆这样做的性质应如何认定?()

A.属于侵权,系侵害人身自由权

B.属于侵权,系积极侵害债权

C.不属于侵权,是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权,是自助行为

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第4题
一位旅客没有支付房钱就要离开宾馆去车站,服务员见状揪住他不让走,并打电话报警。客人说:“你不让我走限制我的自由,耽误了我的火车我要你们赔偿。”对于宾馆的行为的性质是()。

A.属于侵权行为,侵害了人身自由

B.侵害了债权

C.不属于侵权行为,是行使抗辩权

D.不属于侵权行为,是自助行为

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第5题
前厅接待服务中,服务员应向住店客人特别说明的责任事项是()。

A.结账时间

B.贵重物品的保管事项

C.宾客会客须知

D.结账时间、贵重物品保管及宾客会客须知

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第6题
张先生来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。按照酒店规定,只向住店五次以上的客人提供六折优惠。张先生声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现他的名字,当服务员把调查结果当众道出时,张先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰时期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由的人的好奇目光()

A.问题

B.(1)总台服务员有错吗如果有错,错在哪里

C.(2)遇到这种情况,前厅人员(包括总台人员和前厅经理)该如何处理

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第7题
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动,在饭店结清账目后,正准备乘旅游车离开饭店时,突然,饭店总台的服务员告诉小林,说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾,请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后,就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说,“你们房间里少了一块浴巾,按照饭店的规定,在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾,请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气,反问道:“你怎么知道是我们拿走了浴巾讲话要有根据。”小林回答说:“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时,住在303房间的另一位客人说:“你们不要再吵了,是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间,请赶紧找一找。”果然,饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾
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第8题
当离开客人房间时有哪些话要对客人说()

A.祝您入住愉快

B.如果需要订餐,请联系我们的送餐服务

C.没什么需求,我走了

D.住店期间有任何需求请拨打0

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第9题
一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。问题:(1)此时,如果你是总台服务人员,你该如何处理。(2)如何避免类似事件的发生。
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第10题
碰到火灾疏散时,前厅部应准备哪些资料后才能离开()

A.保管我营业款和单据

B.关闭电脑、切断电源

C.住店客人名单

D.无法带走的重要物品锁进保险箱

E.客史档案

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