题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是()。
提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（)。
A、发表意见
D、表示兴趣
E、引导方向
F、鼓励参与
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A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
