题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户反馈快递员态度恶劣，要求要投诉，请问如何处理（）
A.发首问升级工单
B.建议直接联系快递公司投诉
C.按口径解释安抚
答案
C、按口径解释安抚
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.发首问升级工单
B.建议直接联系快递公司投诉
C.按口径解释安抚
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A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
A.让客户自行联系快递公司修改
B.让客户咨询京东客服
C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改
D.让客户申请退款
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中，未有解决方案
A.让客户耐心等待，不用处理
B.让客户优先联系配送员并告知配送员联系方式，再反馈到对应快递公司
C.反馈售后联系配送员核实情况
D.可能是快递员偷吃了，让客户报警
A.装机维修不规范
B.上门不及时
C.故障处理完后未向用户展示测速结果
D.虚假回单
