题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下属于有效投诉的有?（）
A．违反公司约定的工作惯例
B．团队给出了承诺，但没有实现的
C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的
D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程
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B．团队给出了承诺，但没有实现的
C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的
D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程
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A.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到5户(含)以上，但不满20户的。
B.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的。
D.业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。
以下属于财务顾问对目标公司提供的服务有（）。
A．制造有效的收购防御策略
B．监视目标企业的股票价格
C．帮助目标企业准备利润预测
D．帮助目标企业完成收购过渡事宜
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.务中心找零不足造成乘客投诉
C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票
D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
以下属于国家旅游局的主要职能的有（）。
A．组织旅游资源的普查工作
B．受理旅游者投诉
C．指导旅游教育工作
D．培育和完善国内旅游市场
A.有举报投诉必须受理
B.有实名举报投诉必有回复
C.有举报投诉必须调查处理
D.有调查处理必有回复
A.鼓励事项;
B.应当履行的事项;
C.限制事项;
D.禁止事项。
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
下列选择项中，属于合规总监的职责的是（）
A. 合规总监应当对公司内部管理制度、重大决策、新产品和新业务方案等进行合规审查，并出具书面的合规审查意见
B. 合规总监应当采取有效措施，对公司及其工作人员的经营管理和执业行为的合规性进行监督，并按照证券监管机构的要求和公司规定进行定期、不定期的检查
C. 合规总监发现公司存在违法违规行为或合规风险隐患的，应当及时向公司章程规定的内部机构报告，同时向公司住所地证监局报告；有关行为违反行业规范和自律规则的，还应当向有关自律组织报告
D. 合规总监应当保持与证券监管机构和自律组织的联系沟通，主动配合证券监管机构和自律组织的工作
A．与他人合资、合作经营管理分支机构，或者将分支机构承包、租赁或者委托给他人经营管理
B．未按照规定程序了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好
C．未按照规定指定专人向客户讲解有关业务规则和合同内容，并以书面方式向其揭示投资风险
D．未按照规定指定专门部门处理客户投诉
