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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

餐后为客人结账时,服务员应有礼貌的向客人说()。

A.先生(小姐),请付××元,谢谢!

B.先生(小姐),请付钱

C.先生(小姐),请结账

D.先生(小姐),请看您的账单。

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第1题
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B.询问客人是否可以继续整理

C.确认客人是该住房的住客

D.立即退出客房

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第2题
选出下列判断正确的一句是()。

A.所谓可见服务,就是说服务员在整理房间时,应让客人亲眼目睹

B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要

C.未经客人同意,可以将访客引入客房内

D.与客人交谈要注意使用礼貌用语

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第3题
客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应()。

A.不予理睬

B.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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第4题
在预期离店客人结账服务的准备工作中,下列做法错误的是()。

A.问讯员检查有无客人信件

B.礼宾部提前安排客人用车

C.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

D.结账员核查预期离店客人的账单

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第5题
客人餐间吐酒时,服务员首先要及时清洁污物,以免弄脏餐厅的用品。此题为判断题(对,错)。
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第6题
在预期离店客人结账服务的准备工作中,一般来说,下列做法错误的是()。

A.问讯员检查有无客人信件

B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

C.礼宾部提前安排客人用车

D.结账员核查预期离店客人的账单

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第7题
客人用茶完毕,服务员礼貌送客后,不应立即做清理工作,以免影响其他顾客。()
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第8题
导游人员应该()。

A.在客人上下车时,恭候在车门一侧

B.游客上车就座后,应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时,应有正确的站姿或坐姿,并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

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第9题
客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,在生活中,下列做法欠妥的是()。

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.问清缘由

D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

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第10题
当客人准备抽烟时,服务员应立即为其点烟,火柴划向自己,一根火柴为一位客人点烟,火柴梗摇灭后放到烟灰缸里。()
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第11题
在收取清点时,若发现衣物件数与洗衣单不符,服务员应()。

A.在洗衣单上注明

B.立即向客人说明

C.按客人所填为准

D.交给洗衣服清点

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