题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容（）
A.2小时响应率/2日内答复率
B.工单升级投诉量
C.工单首站解决率
D.工单催办次数
答案
ABC
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C.工单首站解决率
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A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动
B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标
C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核
D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制
A.设计指标：主要评价法人金融机构洗钱风险控制体系建设、工作机制运作等情况，包括制度完善程度、机制合理性、技术保障能力等三个方面的内容
B.执行指标：主要评价法人金融机构反洗钱义务履行、对高风险客户和高风险业务管理措施、自主风险管控能力等情况，包括客户身份识别、客户资料和交易记录保存、大额交易和可疑交易报告、对高风险客户的特别措施、对高风险业务的针对性措施、宣传培训、自主管理与审计等内容
C.检验指标：主要评价法人金融机构洗钱风险防控效果、接受及配合中国人民银行及其分支机构监管等情况，包括配合行政调查、接受现场检查及被处罚情况、配合监管工作情况、洗钱风险防控成果、有无重大违规事项、基层行评价、专业监管部门评价等内容
D.中国人民银行按照风险为本的方法和法人监管的原则，根据反洗钱、反恐怖融资工作需要，结合年度监管重点，适时调整评级标准和指标
A.客户对售后服务单的评价结果，京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评，增加总好评量，从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
A.电站多年平均实际发电量
B.电站综合出力系数(K)
C.弃水期水电厂发电负荷率(γ)
D.径流式电站考核水位
A.启动重点城市行综合经营能力、班子和主要负责人评价
B.构建核心竞争指标管理机制
C.启动和推进人格化授权试点
D.优化“5+1”分行授权和资源配置机制
A.坚持统一原则的基础上，完善差异化、穿透式考核和直通式管理，促进资源优化配置，推动各机构发挥比较优势和提升区域竞争力
B.加强绩效考核“最后一公里”落地，探索零基考核，提升网点考核主体层级，规范考核结果运用
C.加强考核过程管理，建立政策落地效果评估、督导和反馈机制，赋予基层向上评价权
D.建立差异化考核评价体系，总行探索板块化考核，强化分行核心指标的同业比较，加大各级管理人员“能上能下”与任期考核评价结果的关联度。优化MOVA等信息系统
