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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

邮件网显：西安长安区中心处理中心封车下一站雁塔投递部。客户来电催投，应下（）

A.服务工单-延误-发出延误

B.调度指令-投递质量-投递延误

C.调度指令-投递质量-其他

D.服务工单-延误-市趟运输延误

答案

D、服务工单-延误-市趟运输延误

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第1题

客户在7月20日来电查询邮件，邮件网显7月16日江高投递部接收，后续无信息更新，客户来电催投邮件，以下正确的是（）

A.调度指令-投递质量-投递延误，无需收集内件和外包装信息

B.调度指令-投递质量-投递延误，收集内件和外包装信息

C.服务工单-投递质量-投递延误，无需收集内件和外包装信息

D.服务工单-投递质量-投递延误，收集内件和外包装信息

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第2题

邮件是2018年6月1日从广东省广州市寄出，寄往湖南省长沙市，邮件网显已经到达投递部门才退回的，现在最新网显是2018年6月4日到达长沙中心，客户2018年6月6日来电查询邮件退回原因，投诉下单类型选（）

A.服务工单-投递质量-退回操作不规范

B.服务工单-延误-其他

C.服务工单-需求建议-其他

D.服务工单-延误-发出延误

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第3题

邮件蓝色字网显是2018-11-26 06:30:45 深圳市〔30000000〕封发深圳市春风中心营业部〔35694180〕，红色字网显是2018-11-26 09:38:25 深圳市春风中心营业部〔35694180〕实际到达，客户11月26日来电要求添加收件人电话，正确操作是（）

A.服务工单-需求建议-修改收件人信息

B.调度指令-需求建议-修改收件人信息

C.延误-其他

D.延误-市趟运输延误

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第4题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

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第5题

网显“2020-05 27 16:51:49西安邮件处理中心（00001）处理中心封车交接对象西安天水陕1） 310005.车牌陕AAM957,下一站天水邮件处理中心”5月28日客户来电称内件寄的是水果，非常着急，怕坏掉，地址是要寄到延安的，为什么发到了天水，要求催促运输。详情显示收件地址是:陕西省延安市（）

A.工单-错封误发

B.工单-寄达信息录入错误

C.工单-省际运输延误

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第6题

网显2018.11.10 13:00:02离开【江高中心51000004】，下一站【汕尾中心】，总包，邮路【广州-汕尾】网显2018.11.10 14:08:02 到达【汕尾中心5166330】，网显2018.11.10 14:08:33 【汕尾中心5166330】入局扫描，邮路【广州-汕尾】，客户11月10日来电要求核查处理，以下正确的是（）

A.解读为11月10日，邮件已到达汕尾处理中心

B.解读为11月10日，邮件已经从江高中心发往汕尾处理中心

C.下发服务工单-延误-发出延误

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第7题

快递包裹邮件，网显广州发往南宁途中，客户来电表示收件地址应为深圳，经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息，点开给据网收寄局录入寄达地址也为广西南宁，以下正确的是（）

A.延误-错封误发

B.延误-寄达信息录入有误

C.投递质量-错投

D.只解释不下单，坚持立场，让寄件人联系寄件局核实处理

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第8题