题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心(71000071) 处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了,为什么到现在还在西安,请尽快送过去,马上要离开收件地址了就收不到了,经查全程时限为2天,要求核查()
A.工单-发出延误
B.不下单
C.工单-延误其他
答案
A、工单-发出延误
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.工单-发出延误
B.不下单
C.工单-延误其他
A、工单-发出延误
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.直接转特色组处理
B.直接下省内个性化跟进
C.省内的转广州特色组,省外的需要了解清楚办理渠道
D.省外如果属于邮政速递便民通办理的,转接特色处理