首页 > 职业鉴定考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在5S+客服系统中的“问题标准库中”营销管理类-产证办理-办理流程-延迟出证索赔”的处理期限为7天。2022年4月20日10点30分30秒录入一条录入该分类的任务，则该投诉任务的任务处理时限为（）

A.2022年4月26日23点59分59秒

B.2022年4月26日10点30分30秒

C.2022年4月27日10点30分30秒

D.2022年4月27日23点59分59秒

答案

C、2022年4月27日10点30分30秒

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在5S+客服系统中的“问题标准库中”营销管理类-产证办理-办…”相关的问题

第1题

对话系统一直是自然语言处理落地的重要方向。在5G智慧银行5大场景中，对话系统主要应用于（)场景。

A.数字人客服

B.AI运营洞察

C.5G+XR沉浸营销

D.智慧资管

点击查看答案

第2题

查全率是指系统在进行某一检索时,检出的相关文献量与系统文献库中相关文献问题的比率。（)

点击查看答案

第3题

系统升级改造或新建系统开展数据标准落标时，第一步需要在数据标准库中识别需要落标的数据项，由谁完成（）

A.需求的业务主管部门

B.管理信息部

C.信息科技部

D.开发厂商

点击查看答案

第4题

客服联系营业部经理，告知投诉处理标准及处理时限，且要求在FOSS系统备注进展；营业部经理按时处理，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果，反计一票（）

点击查看答案

第5题

智慧客服系统中应用很多大数据分析技术和机器学习技术，其中坐席画像星级就是很好的落地应用，其中主要根据()维度进行加工。

A.营销能力

B.服务效能

C.服务质量

D.知识储备

E.职业技能

点击查看答案

第6题

（)按照不低于当月新增订购关系5%的比例对当月重点营销业务及活动进行抽查、拨测，常态化开展不知情订制监测工作，及时分析、通报抽查、拨测中发现的问题，并要求相关单位限期整改。

A.省公司品质管理部

B.总部

C.分公司客服部门

D.业务部门

点击查看答案

第7题

在（)系统中登记设备缺陷时，应严格按照缺陷标准库和现场设备缺陷实际情况对缺陷主设备、设备部件、部件种类、缺陷部位、缺陷描述以及缺陷分类依据进行选择。

A.PMS

B.OMS

C.ERP

D.WMS

点击查看答案

第8题

进客服在规定的时间节点内，核实投诉处理情况，以下哪些情况不增加反计考核任务（）

A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕，且在线备注进展任务

B.部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果

C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹

D.客服核实投诉已处理完毕，任务部门未在线备注进展

点击查看答案

第9题

业务节点管控系统中任务库是项目制定的标准（）

点击查看答案

第10题

新客服系统中完结关键字有哪些（）

A.CBSS迁转问题

B.客户化账单

C.话费采购

D.4G问题

点击查看答案

第11题

关于5S+系统工作要求，以下说法正确的是（）

A.投诉单受理后1小时内通过APP联系业主，否则判定为逾期答复

B.日常保修单，受理后1小时内通过APP联系业主，紧急报修30分钟内联系业主，需否则判定为逾期答复

C.日常维修单受理后，每周汇报一次进展，直至关单

D.投诉单受理后，前一周没48小时汇报一次进展，一周后每周汇报一次进展，直至关单

E.集中交付起30天内的维修问题，工程统筹管理，每个维修单处理时限为15天，否则逾期处理

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）