题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在招揽电话中，能够察觉到客户有抱怨和不满，我们应该如何处理（）
A.复述客户提供信息，并进行汇总
B.了解细节并记录
C.诚恳道歉
D.向客户明确回复时间
答案
D、向客户明确回复时间
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.复述客户提供信息，并进行汇总
B.了解细节并记录
C.诚恳道歉
D.向客户明确回复时间
答案
D、向客户明确回复时间
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A.针对投诉爱学习产品垃圾，对客户进行及时安抚
B.赞同客户的投诉，跟着附和
C.告知用户非质量问题无法退换
D.对于客户的抱怨及不满，不理不睬
A.让老师提供保单号或者身份证号码查询，点击保单查询里面的报案历史进入查询，看能否找到案件信息
B.若还是查询不到先异议处理告知老师，让老师自行处理
C.若老师不同意，要求我们电话中心处理，可询问客户电话，三通并登记协同
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或售后处理
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认为客户同意了方案，无需再升级方案
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
A.向客户提问了解问题所在
B.让客户跟着客服人员的思路走，避免无边际的抱怨
C.在提问过程中搜集更加完整的信息，了解客户的问题，正确解决问题
D.跟着客户的谈话走，避免提问给客户更多压力
A.客户来电时直接询问业务
B.客户来电时先表明态度再询问业务
C.客户抱怨时同理心安抚客户情绪并积极提供解决方案
D.电话要结束时，表明对此次服务结果的态度，致歉或者感谢客户
A.要求客户审查并澄清当前冲刺阶段的功能定义
B.向客户发送当前冲刺阶段的进度表，并寻求澄清
C.对客户进行教育，让他们参加每天的站立会议
D.安排每周与客户的会议和产品审查，以澄清需求
