关于订单挽留说法错误的是()
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确
A.菜鸟来源订单,可以不操作改约直接拒签
B.菜鸟来源订单,可以直接操作改约后进行拒签
C.非菜鸟来源订单,客服未要求站点改约当天,网点可以不操作改约进行拒签
A.FBA全称是Fulfillment by Amazon,是指Amazon发货
B.FBM是指卖家自发货
C.FBA有7X24小时客服
D.FBA不提供订单追踪号
A.客服提交修改价格操作无次数限制
B.卖家已操作发货,在显示“卖家已发货”的交易状态下,无法再修改客户地址
C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样,那么卖家就按客户订单信息进行发货
D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择
A.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求,进行针对性挽留,挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单,之前同事已经挽留,客户断线,客服核实信息后,无需再次挽留,直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求后,直接为客户取消
D.客户要求取消订单,核实信息后,判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付,并送卡给客户
A.询问顾客退货原因,进行挽留
B.提供防伪码和批次号,确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新,引导顾客发起退货,原因选择:七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项,订单备注
A.了解用户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.促成订单
E.客户关怀
A.售后问题全部推给客服就完了,业务员不需要跟进
B.需要紧急安排处理订单,非常务处理窗口,可以联系魔教李栋成
C.业务员可以在自己的CRM后台发起售后任务处理流程
D.涉及商家处理,直接发起任务通知商家,商家不处理,可以提出处罚
A.告知客户订单已经发货了,不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下,这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因,挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货