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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

U客生成二维码之后发现客户金额或地址等信息有错误,下面哪种操作正确()

A.进入待支付界面,取消订单,重新录入

B.重录一笔

C.联系财务更改

D.直接修改

答案
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进入待支付界面取消订单重新录入

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第1题
合同已生成且下载完毕发现出具错误,如何操作下一步()

A.进入待请款中该客户的审批意见中选择退回,以退回到合同录入阶段重新录入

B.取消该单重新提报新单,风控审核通过后到合同信息录入以重新生成合同

C.提回该单重新提交走审核流程到合同信息录入环节

D.可直接让系统后台操作退回到合同信息录入阶段

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第2题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第3题
送餐过程中,如客户更改地址或发现地址有误时,哪个行为是正确的()

A.如新旧地址偏差不远(不超过1km),先联系顾客,顾客同意之后在下单地址点送达,再给顾客送过去

B.如新旧超过1km无法配送时,在系统报备异常可无责取消订单(可补配送费)

C.拒绝配送再骂顾客不会填地址

D.态度恶劣让顾客取消订单

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第4题
客户在柜面缴纳手续费、工本费时,柜员使用柜面“01000手工收费”交易录入收费信息,按照客户需求“()”选择“二维码支付”方式,系统生成订单并自动生成一次性二维码,展示在柜外清设备上。客户使用手机扫描二维码,核对收费金额,输入支付密码完成主动支付,缴费成功

A.支付方式

B.付款方式

C.现转标识

D.一次性二维码

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第5题
取消订单三步骤是什么()
A.咨询取消原因,话术挽留客户,订单留言写明取消原因(挽留关键点:查看优惠金额是否有活动特惠,告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠!)B.核对客户来电身份,根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C.提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效,货到付款系统会拦截删除,做好拒收准备(同时告知,如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产,需要退库后才可返还)
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第6题
下列关于售后流程规则说法正确的是?

A.在线支付订单商家需要在收到退货后的7天内进行操作,点击退款完成售后流程,商家超时未处理由系统默认退款完成售后流程

B.未发货申请退款的在线支付订单,商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认进行退款处理

C.商家在收到退货后发现不能符合退款要求,可以点击拒绝

D.货到付款订单,买家提交订单后,订单进入待确认状态,商家不可以操作取消订单

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第7题
客户刚拍下订单后,发现地址错误,下面哪个行为是错误的()

A.让客户自己取消订单重新下单

B.热心的帮客户关闭订单

C.让客户正常付款后再帮助修改地址

D.让客户不用管这个订单,重新拍下即可

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第8题
京东关于修改地址及其它信息哪种说法是正确的呢()

A.订单信息、地址、送货时间等下单成功后无法修改,如果您需要修改建议您退款或者取消重新拍。其它特殊情况可回复人工召唤客服宝宝为您解决哟

B.可以引导客户联系京东的客服 帮忙修改或者备注即可以了

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第9题
关于潜客信息创建以下描述错误的是()

A.可以在客户信息界面新增潜客

B.可以在销售订单页面新增潜客

C.业务往来客户创建与个人客户创建操作一致

D.潜客保存后客户姓名不可以再修改

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第10题
关于上门回收,正确的是()

A.上门后,若客户临时增加回收的智能手机,需要重新下订单

B.若客户同时下了普通回收和3C回收订单,若不想回收手机了,需要取消整个订单, 重新下一个普通订单

C.智能手机回收,若二维码忘记带,可以先回收后关联

D.智能手机回收需要预先支付一定金额

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