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[单选题]

GPRS业务在线退费,如退费金额超出权限,以下哪类坐席需要提交协办单()

A.自有坐席

B.共享坐席

C.资源池坐席

D.众包坐席

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D、众包坐席

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第1题
和TV增值业务在线退费条件()。

A.用户成功订购互联网电视增值业务后第二天起计算

B.三天之内用户对订购及扣费提出费用争议

C.退费金额50元

D.退费金额100元

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第2题
GPRS在线退费半年首次出现流量费用争议客户投诉的情况下,哪类客户可以执行全额返还()

A.三星

B.全球通金卡

C.四星

D.全球通钻石卡

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第3题
非首次退费,本次流量超出金额如在100元以内,也可上报小额退费单()
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第4题
减免根据退费金额大小,设置分级的审批权限,并符合内控的管理规定,明确谁审批,谁___的原则。

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第5题
流量计算器最多可以操作2个历史月份退费,如客户对7月只9月套外流量均不满,选择7月和9月后流量计算器退费模型展示的是7月和9月份两个月可退金额,并非7月至9月三个月金额()
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第6题
依据移网业务中的退费业务规范,退预存款时如用户交费方式是一卡充可以转给其他用户或退相近面值一卡充,不足部分可用现金退赔。()
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第7题
退费需根据退费额度由具有相应权限的人员进行___后方可操作。

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第8题
CBSS用户首次产生20元流量,符合首次,我们在线是可以承诺退费()
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第9题
机构端不可以设置以下哪个家长端操作权限()

A.申请请假

B.评价老师

C.退课退费

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第10题
分级审批权限的设置必须经省公司退费管理岗位人员审核后方可进行系统配置。()
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第11题
各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制,通过系统及人工方式,对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查,并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理。()此题为判断题(对,错)。
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