语音人工客服接到用户反馈ETC使用出现通行异常情况该如何处理()
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡,把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
D、请用户提供现金凭证或发票号
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡,把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
D、请用户提供现金凭证或发票号
A.出口未交易成功的ETC车辆,可通过查询系统中的出口流水查询,调取查验二维码处理。
B.采用手工登记方式记录车牌号、车牌颜色、车型、入口站、出口站、货物类型、查验结果(合格/不合格)等信息,拍摄相关照片,事后通过高速公路通行预约服务平台进行查验结果信息补录。
C.按异常处理键,选择抬杆放行车辆,事后通过高速公路通行预约服务平台进行通行费追缴。
D.当查验端出现车辆通行交易信息异常,请启用应急查验功能!交易码不正确提示,可使用查验端应急查验功能,事后通过高速公路通行预约服务平台进行查验结果信息补录。
A.引导客户通过车e兴ETC小程序,底部菜单:服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴,补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理
B.引导客户通过车e兴ETCAPP,底部菜单:服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴,补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理
C.如黑名单原因为支付紧急冻结客户,补缴完成后引导客户注销办理银行记账卡。 引导客户打开微信小程序,查询是否有欠费
D.若无法线上补缴,请转入公司支付宝账户或者单位对公账户,备注:车牌号,车牌颜色
A.可引导客户前往任一运营商的自有营业厅查询即可
B.客服可提供虚拟运营商客服号码,引导客户拨打客服查询
C.记录派单为其查询
D.不会请选此项,稳住别蒙
A.不享受 ETC 优惠
B.根据司机提供的入口信息请求计费服务
C.按返回的金额收取通行费后放行
D.使用兜底计费方式收费