题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些情况会被工单仲裁（）

A.未在1小时内确认工单

B.上报工单不合格、内部未横向沟通

C.未在1小时内响应回复

D.任务部门未在标准结案时间内解决

E.工单回复不合格

答案

ABCDE

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第1题

下列哪些情况会被仲裁（）

A.未在1小时内确认工单

B.上报工单不合格、内部未横向沟通

C.未在1小时内响应回复

D.任务部门未在标准结案时间内解决

E.工单回复不合格

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第2题

下列哪些情况会被仲裁100元（）

A.未在1小时内响应回复

B.工单回复不合格

C.未在1小时内确认工单

D.上报工单不合格、内部未横向沟通

E.任务部门未在标准结案时间内解决

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第3题

仲裁工单必须在多少时间内申诉不会被超时（）

A.18H

B.20H

C.24H

D.48H

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第4题

工单未在规定时间内结案，仲裁__元/天，单个工单__元封顶（ps:可在ne系统顺小捷查询）（）

A.50；500

B.50；1000

C.100；1000

D.100

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第5题

如门店上报工单，任务部门给予有效处理结果后，门店需在（）时间内进行确认工单，如未在时效内进行确认，会追责（）仲裁

A.0.5h，20元/票

B.1h，20元/票

C.3h，50元/票

D.24h，100元/票

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第6题

升级至省客服的工单，省区客服未在1小时内回复，未在规定时效内申请结案，工单会进入（处理升级）页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

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第7题

工单申领和工单分配都不代表响应工单，系统计算响应逻辑为处理人员自工单登记时间起1小时内在系统点击关闭或者继续处理。（网点未在1小时内进行响应动作，工单自动升级至代理区处理，并收取网点5元服务费）（）

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第8题

坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级（）

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单

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第9题

下面哪种情况是不正确的（）

A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访

B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访

C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成

D.即使客户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%

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第10题

如发现未实时录单、工单缺失、工单上用户未签字、工单信息与系统信息不符、寄送单未及时签收、SR单未关联排队单、排队单为手工创建、门店自身原因导致的未正确使用排队机录单情况（含：未及时备案，录错单，放弃维修）、一致性校验时由于人为录单错误导致的一致性校验结果为“不通过”，或者一致性校验不通过时，上传了相关合格凭证但未在指定检测环节“报备结果凭证”处上传、赠送礼品未实时录单等将进行每单100元的处罚（）

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第11题

退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格;2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊;3请问不合格的原因包括哪些？（)

A.标签非机打

B.过度遮挡

C.标签不清晰

D.端口不一致

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