题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
工单申领和工单分配都不代表响应工单,系统计算响应逻辑为处理人员自工单登记时间起1小时内在系统点击关闭或者继续处理。(网点未在1小时内进行响应动作,工单自动升级至代理区处理,并收取网点5元服务费)()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
式告知用户,对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台,故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。
A.管理员建立工单为7天无理由退货工单
B.管理员建立工单为系统自动化建立工单
C.管理员建立工单若有错误,应关闭工单重新建立
D.管理员建立工单若有错误,可以在工单内修改
A.用户自主自助预约或通过10000号预约后,系统自动占用工时池成功的
B.若到单时间为20:00(含)-次日8:30的故障工单,在次日9:00前有录音为响应及时
C.用户联系电话不通,找到其它联系电话,在到单30分钟内直接打别外联系电话响应
D.若到单时间为其他时间段的故障工单,在到单后30分钟内有录音为响应及时
E.拨打时间在以上及时规则时限内,间隔5分钟拨打三次,因用户原因未接通,也视为响应及时