题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级（）
A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单
B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单
C.坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单
D.承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单
答案
B
C
D
解析：参考解析：超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单会扣分在延时工单；坐席一直未发现抽查到会扣分在未记录工单；承诺帮用户催单但是并未在催单群中催促会扣分在延时工单。
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